员工微信工作手机解决方案

vance2个月前技术笔记

企业管理顽疾,严重影响客户资产维护和管理
1、管理漏洞重重,监管困难
员工聊天内容无法有效规范管理,过度承诺、索要红包、辱骂客户、上班闲聊、消极怠工、敷衍应付等现象层出不穷,严重损害公司利益。

2、风控缺失,客资严重流失
客户信息无加密,员工离职即带走;飞单、迁移客户等违规行为防不胜防,公司动辄损失几百万。

3、效率低下,成本高但转化低
客服同时管理多个号,对接效率低,跟进不及时,拉低客户好感;无标签混乱管理,群发不精准效果差;无法快速掌握客户喜好,无法精准推送产品

4、数据混乱,绩效考核困难
没有科学的绩效考核体系,数据混乱,工作量、服务响应时间和质量无法衡量,转化复购归属难区分。
员工微信工作手机解决方案
“连接用户、高效管理、转化复购”一站式精细化服务帮助商家打造微信私域流量池
粉丝数据打通
打通平台粉丝数据,客服绩效管理、营销数据化分析

客服聊天
将好友集中到工作手机,通过设置子账号分配管理对接好友,实现灵活对接

快捷回复设置
常用聊天语句预设,让沟通更灵活、高效

待办事项
设置待办事件后分配给员工,帮助指导员工工作,轻松助力员工完成任务

录单系统
客服聊天过程中随时录入粉丝订单,订单状态全称跟踪

智能用户管理
二维码不变,会员沉淀可随机分配到不同账号,方便用户管理

客户资源保护
将客户统一集中到后台分配,实时监督员工行为,防止员工带走客户资源

违规操作管控
敏感操作提醒,监督员工沟通行为,简化处理客户问题流程,提升客户体验

数据化管理
微信号及设备数据统计、客服绩效管理、营销数据化分析

智能打标签
根据好友情况,及时打标签

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